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Die typische Ausgangssituation:
SalesLogix bietet nur eine minimale Telefonie Integration (keine CTI Serverunterstützung, keine Rufnummererkennung, kein eigener CTI Client).Oft ist der Adressdatenbestand in Unternehmen auf unterschiedliche Datenbanken verteilt (ERP, CRM, Marketing, andere Datenbanken, MS-Outlook). Aktuelle Adressen und Telefonnummern müssen aufwendig in diesen Systemen gesucht werden. Telefonnotizen werden nur sporadisch in eine zentrale Datenbank zurückgespeichert. Anrufer werden mehrmals nach dem korrekten Namen oder der Kundennummer gefragt.
Die Lösung:
CTI - SalesLogix Edition (CTI SLX) verbindet SalesLogix mit beliebigen CTI Servern und Telefon Anlagen und schafft damit die perfekte Symbiose.
Ohne Suchen und Nummerntippen wählen sie per Mausklick ihre Ansprechpartner an. Ruft umgekehrt jemand mit einer bekannten Telefonnummer an, aktiviert CTI den dazugehörigen Datensatz und spielt alle für das Gespräch benötigten Daten auf den Bildschirm.
Dies minimiert Fehler und Suchzeiten, macht Ihre Mitarbeiter zu informierten Ansprechpartnern für Kunden und Lieferanten, schafft zufriedene, weil prompt bediente Kunden.
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